Política de devolução
Nossa Política de Devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e foi criada para garantir sua satisfação com as compras realizadas em nosso site. Caso precise abrir uma devolução, acesse o formulário no link abaixo:
Condições para Devolução
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Não deve apresentar sinais de uso, danos ou alterações realizadas pelo cliente.
- A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme prevê o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
Passo a Passo para Devolução
1. Acesse o formulário de devolução clicando aqui.
2. Preencha os campos com as informações do pedido, motivo da devolução e, se necessário, anexe fotos do produto.
3. Aguarde nosso retorno com as instruções de envio.
4. Após a análise do produto, realizaremos o reembolso ou troca, conforme o caso.
Prazo para Reembolso
- O reembolso será realizado via MercadoPago, nosso único meio de pagamento.
- Seguindo as normas do MercadoPago, o prazo de reembolso pode variar:
• Pagamentos via cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura, podendo levar até 30 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
• Pagamentos via boleto ou saldo MercadoPago: O reembolso será processado em até 7 dias úteis.
- Você será notificado por e-mail assim que o reembolso for processado.
Direito de Arrependimento
O consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Este direito, previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, garante o reembolso integral, incluindo os custos de frete. Para exercer este direito, clique aqui e preencha o formulário de devolução.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente tem direito à troca ou reembolso conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para reclamação é de até 30 dias corridos para produtos não duráveis e até 90 dias corridos para produtos duráveis.
Para abrir uma solicitação, acesse o formulário de devolução clicando aqui.